よくある質問

Rentable Runwayについて

マザーズドレスはありますか?


現在カテゴリではご用意しておりませんが、TPOによってはご利用いただけるドレスもございますので、商品写真をご確認の上ご判断いただけますと幸いです。




試着はできますか?


誠に恐れ入りますが、本サービスは、店舗を持たないことで低価格のレンタル料を提供させていただいております。予めご了承くださいませ。 →サイズに関するご質問は LINE または右下のCHATまでご連絡ください。また、不定期で開催している「試着会」でもご試着いただけます。試着会に関する情報は、随時、 LINEやメルマガでお知らせしています。お知らせをご希望の方はご登録ください。





配送

日本ならどこでも利用は可能ですか?


配送は国内に限ります。 レンタル期間内でしたら、海外にお持ちいただいても構いません。ぜひ海外旅行やリゾートウェディングなどでご活用ください。 また、誠に恐れ入りますが、一部の離島への配送はお断りしております。




住んでいる場所とは別の住所に送ってもらうことはできますか?


お住いの住所について確認が取れましたら、滞在先のホテルやご出張先など、住宅以外にもお送りすることが可能です。





レンタル期間

8日間以上レンタルしたいです。


個別に対応させていただきますので、LINE or 右下のCHATより「ご希望のドレス番号(SKU)とレンタル期間」をご連絡ください。 4日以上8日以下のレンタル料は、商品情報に記載の「8日レンタル」の料金となります。8日以上のレンタル料は、個別にご連絡差し上げます。




レンタル期間の延長がしたいです。


レンタル期間が経過する前であれば延長が可能です。 1日の延泊料は〈4日のレンタル料 × 0.2〉です。 ✔️お支払いはクレジットカードのみ。 ✔️レンタル期間が経過する前にお支払いください。 ※レンタル期間経過後は、「延滞料」の扱いとなりますのでご注意ください。 ご希望の方は、 LINE or 右下のCHATまでご連絡ください。




返却日に間に合いませんでした。


返却日を過ぎてしまうと、延滞料が発生します。 速やかにLINE or 右下のCHATまでご連絡ください。 延滞料は1日あたり〈4日のレンタル料 × 3分の1〉をお支払いください。





商品で困ったこと

商品にシミや傷ができました。


→汚れは早期に対応すれば残らない場合がございます。汚れがついた場合は、速やかにLINE or 右下のCHATまでご連絡いただけますと幸いです。 一般的なシミや傷は補償料に含まれています。追加で料金を請求されることはありません。ただし、特別な処置が必要な場合は、お客様に修理費を請求させていただく場合がございます。また、修復できないレベルの汚れや傷に関しては、参考価格の7割をお支払いいただきます。




ドレスにアイロンをかけてもいいですか?


商品を良い状態でお届けするように心掛けておりますが、万が一シワが気になる場合は、低温のアイロンやスチームアイロンを当ててみてください。 なお、お客様ご自身による商品の洗濯、クリーニング、低温以外のアイロン、漂白、加工、補正、修理などは禁止しております。ご注意くださいませ。




サイズが合いませんでした。


「サイズが合わない」「写真と色が違う」などを理由にした返品と返金はいたしかねます。 →色やサイズに不安がある方は、レンタル申込前にお問い合わせいただくか、2着お試しできる「 バックアップドレス」サービスをご利用くださいませ。




写真で見たの色が違います。


「写真と色味が違う」「サイズが合わない」などという理由での返品と返金や致しかねます。ただし、明らかな商品の違いがあった場合は、返品と返金の対応をさせていただきます。 →色やサイズに不安がある方は、レンタル申込前にお問い合わせいただくか、2着お試しができる「 バックアップドレス」サービスをご利用くださいませ。





スタイリストの方へ

ショールームはありますか?


誠に申し訳ございませんが、現在、商品をお見せできるスペースのご用意がございません。商品に関することは、ウェブサイト上の商品写真やお客様の着用写真、商品情報などをご確認ください。それ以外にご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。




スタイリスト向けの特別価格はありますか?


個別に対応させていただいております。ご希望の方は、お問い合わせください。





支払い・注文

返品や返金はできますか?


着用できないレベルの傷や汚れがある場合、レンタル料をご返金いたします。 詳しくは こちらをご確認ください。 「サイズが合わない」「写真と色味が違う」などといった理由での返品と返金は致しかねます。予めご注意くださいませ。




クレジットカード払いをするとエラー表示されます。


恐れ入りますが、以下の点をご確認ください。 ①wi-fiに接続されているかご確認ください。 ②ご利用いただけるカードは、ご本人様名義のVisa、MasterCard、AMEXです。 それでもお支払いが難しい場合、 LINE or 右下のCHATまでご連絡ください。




近い日程で、複数の商品をレンタルしたいです。注文を1回にまとめてもいいですか?


商品をカートに入れる際、「到着希望日」を商品ごとに変えていただければ、一度のご注文でも別々に発送が可能です。ただし、商品ごとに発送先が異なる場合は、システム上、住所を複数設定することができないため、別々にご注文いただけますと幸いです。





会員登録

身分証はどのタイミングで提示すればよいですか?


ご注文後でも構いませんが、なるべく早くご提示いただけますと幸いです。




退会はできますか?


CHATまでその旨をご連絡ください。会員情報を削除いたします。




会員登録したいです。


こちらからお願い致します。





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