よくある質問

レンタル期間の経過前であれば、「延泊」ができます。延泊料は１日あたり（３泊４日のレンタル料 × 0.25）です。ご希望の方は、右下のチャットまでご連絡ください。

• 延泊時は、銀行振込とコンビニ支払いはご利用いただけません。
• ただし、レンタル期間経過後は、「延滞料」の扱いとなりますのでご注意ください。

返却日を過ぎると、延滞料が発生します。速やかに右下のチャットまでご連絡ください。

延滞料は１日あたり（3泊4日のレンタル料 × 3分の1）です。請求書は商品ご返却確認後、メールにて送られます。お支払いは5日以内にお願いいたします。

ご利用可能です。レンタル料は個別にご連絡いたしますので、右下のチャットまでお問い合わせください。

発送前のご注文は、キャンセルと変更ができます。右下のチャットまでご連絡ください。

• ただし、商品到着予定日の14日前から、変更とキャンセルは手数料として1,500円頂戴いたします。
• 銀行振込・コンビニ支払いをご利用になった方でご返金が必要な場合は、返金にかかる振込手数料はお客様負担となります。

領収書の発行はこちらをご確認ください。

以下のタイミングでrr@rentablerunway.comのメールアドレスから自動通知メールが送られます。

• 会員登録完了
• ご注文完了
• 商品の発送完了（送り状番号）
• ご返却確認完了
• ご返却後のご返金

これらのメールが届いていない場合は以下の方法をお試しください。

1. 「迷惑メールフォルダ」を見る
2. rr@rentablerunway.comが「受信拒否の設定」にされていないか確認する

それでも解決されない場合は、ご登録時にメールアドレスの入力ミスが原因かもしれません。右下のチャットまでご連絡くださいませ。

システム上、住所を複数設定することができないため、送付先ごとのご注文をお願いいたします。

配送は国内に限ります（送料無料）。レンタル期間内でしたら、海外へお持ちいただいても構いません。ぜひ海外旅行やリゾートウェディングなどでもご活用ください。

ヤマト運輸でのご発送をお願いします。宅急便センター以外でヤマト運輸がご利用いただける店舗はこちらです。

• セブンイレブン
• ファミリーマート
• ニューデイズ
• デイリーヤマザキ
• ポプラ

より詳しい情報はこちら。

注意）商品を弊社まで直接お持ちいただいても、お受取いたしかねます。

注意）ヤマト運輸以外でのご返却による送料はお客様負担となります。

付属の送り状をなくされた場合、送料はお客様ご負担となります。必ずヤマト運輸を使用して、「発払い」にて返却日までにご発送ください。

▼返却先の住所はこちらです。

〒171-0051　東京都豊島区長崎５丁目31ー19０３０４７０　豊島長崎センター

Rentable Runway　宛

tel:080-9433-8285

お客様自身で洗濯・クリーニングなどをせずに、ドレスの汚れた箇所が広がらぬようにしてご返却ください。汚れの原因や箇所については、右下のチャットまでご連絡ください。

一般的な傷汚れは補償料に含まれていますが、汚れの度合いによっては修繕費用等を頂戴いたします。

また、修復できないレベルの傷汚れに関しては、ウェブサイトの各商品ページに記載の「購入価格」または「参考価格の７割」をお支払いいただきます。

着用できないレベルのキズ汚れがある場合、レンタル料をご返金いたします。ご返金を希望の方は、商品到着時についているタグを外さず、レンタル2日目の午前12時までに右下のチャットまでご連絡下さい。

ただし、「サイズが合わない」「写真と色味が違う」「使用感が気になる」という理由での返金は致しかねます。予めご了承ください。

シワがないように気を付けて梱包しておりますが、到着後なるべく早くハンガーラックにおかけになることをおすすめします。

なお、お客様ご自身によるアイロン、洗濯、クリーニング、漂白、加工、補正、修理などは禁止しております。

付属のハンガー、アクセサリーケース、バッグ用布袋の紛失は、1,000円（税込）ご請求いたします。

紛失された場合は、商品をご購入いただきます。各商品ページに記載の「購入金額」または「参考価格の７割」をご請求させていただきます。

事務所または倉庫での試着は行っておりません。商品のサイズや状態が気になる場合は、以下のサービスをご利用ください。

• 試着サービス
• バックアップドレス

サイズ表記は日本の「JIS規格」を採用しております。詳しくはサイズガイドをご確認ください。

• スタイリスト、ヘアメイク、カメラマン、芸能事務所などの方へもお貸出し可能です。
• レンタル価格は個別に対応させていただいております。
• お急ぎの方はご注文の上、右下のチャットまでご連絡ください。

• 2021年2月以前に会員登録をされた方は、セキュリティの問題から、パスワードを再設定しアカウントを有効化する必要があります。アカウント有効化には2021年2月にメールでお客様にお送りした個別リンクが必要です。メールが見当たらない方には再度お送りしますので、右下のチャットまでご連絡ください。
• それ以外の方）一定期間に複数回ウェブサイトにアクセスいただくとロボット認証でアカウントがブロックされる場合がございます。一度Googleアカウントからログアウトし、そのままの状態で当サイトにログインしてください。

「ご登録のメールアドレス」を使用しログインした状態で、右下のチャットよりその旨をご連絡ください。会員情報を削除いたします。